Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles Ladeno traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).

1. Responsable du traitement

Marc-Antonio Grandjean, Ladeno
Route de Palézieux 39
1610 Oron-la-Ville
Suisse

Téléphone : 079 402 44 91
E-mail : contact@ladeno.ch

2. Quelles données et pourquoi

Visite du site

Notre hébergeur enregistre automatiquement des données techniques (adresse IP, date et heure, pages consultées, navigateur) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Ces journaux sont conservés pour une courte durée selon les règles de Cloudflare puis supprimés.

Panier de la boutique

Le contenu de votre panier est gardé uniquement dans votre navigateur (stockage de session), le temps de votre visite. Il n'est pas transmis à Ladeno tant que vous n'envoyez pas votre commande, et il disparaît quand vous fermez l'onglet.

Commandes

Quand vous commandez, nous recevons : nom, entreprise, e-mail, téléphone, adresse, adresse de votre site actuel, vos réponses aux questions sur votre projet et les prestations choisies. Ces informations sont enregistrées avec votre commande dans notre compte Stripe (voir « Paiement en ligne ») et nous sont envoyées par e-mail. Pour les prestations sur devis, le site prépare un e-mail dans votre propre messagerie. Nous utilisons ces données pour accepter ou refuser la commande, l'exécuter, encaisser le paiement et vous contacter à son sujet.

Paiement en ligne

La page de paiement est fournie par Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlande). Stripe enregistre votre carte ou votre compte TWINT pour que nous puissions prélever le montant de la commande si nous l'acceptons, puis l'abonnement chaque mois. Stripe traite aussi vos données de paiement sous sa propre responsabilité, notamment pour prévenir la fraude, selon sa politique de confidentialité (stripe.com/privacy). Nous voyons seulement le type de moyen de paiement (par exemple « carte Visa se terminant par 4242 » ou « TWINT »), jamais le numéro complet. Si nous refusons la commande ou à la fin de l'abonnement, le moyen de paiement est supprimé de notre compte.

Demandes de contact et mini-audit

Quand vous nous écrivez (formulaire, e-mail, WhatsApp, téléphone), nous traitons vos coordonnées et votre message pour vous répondre. Pour le mini-audit, nous analysons uniquement les pages publiques de votre site.

Clients sous abonnement

Pour suivre votre site, nous traitons vos coordonnées, vos demandes de modification et, si nous hébergeons votre site, les données techniques de ses visiteurs. Nous mesurons aussi la fréquentation de votre site de façon anonyme (sans cookies, sans adresse IP conservée), pour vous présenter vos statistiques. Pour ces données de visiteurs, nous agissons pour votre compte, comme sous-traitant (voir nos conditions générales, article 12).

Compte client sur ladeno.ch

Si vous créez un compte, nous enregistrons votre adresse e-mail, votre nom (facultatif), une empreinte chiffrée de votre mot de passe (jamais le mot de passe lui-même), la langue choisie, l'adresse de votre site et les dates de création et de dernière connexion. Si vous vous connectez avec Google, Google nous transmet uniquement votre adresse e-mail, votre nom et un identifiant de compte ; nous ne recevons jamais votre mot de passe Google. Pour afficher votre abonnement et vos achats, nous les lisons dans notre compte Stripe à partir de votre adresse e-mail, seulement après que vous l'avez confirmée. Un cookie technique (« lad_s ») garde votre session ouverte 30 jours au maximum ; il disparaît quand vous vous déconnectez. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans « Réglages ».

Espace client

Si vous avez un accès à l'espace client, nous traitons votre identifiant, une empreinte chiffrée de votre code (jamais le code lui-même), vos demandes de modification et l'historique des modifications publiées. Vos demandes sont transmises à un assistant d'intelligence artificielle pour préparer la modification : d'abord Infomaniak (Suisse), qui n'enregistre pas les demandes, et en secours Anthropic (États-Unis). Seul le contenu public de votre site est transmis à l'assistant, jamais de données de vos clients. Un cookie technique de session est déposé uniquement lorsque vous vous connectez à l'espace client ; il expire après 12 heures.

3. Cookies et outils de mesure

Ce site n'utilise aucun cookie, hormis le cookie technique de session lorsque vous vous connectez à votre compte (et un cookie temporaire de 10 minutes pendant une connexion avec Google). Il n'y a aucune publicité et aucun outil de statistiques de tiers (pas de Google Analytics). Nous mesurons nous-mêmes la fréquentation de façon anonyme : à chaque page vue, votre navigateur nous envoie la page, le site d'où vous venez (par exemple Google), le type d'appareil (téléphone, tablette, ordinateur) et la langue ; notre serveur y ajoute le pays. Ces informations sont aussitôt additionnées en compteurs par jour, sans cookie, sans identifiant et sans conserver votre adresse IP : il est impossible de reconnaître une personne ou de suivre son parcours. Nous comptons aussi, de la même manière, les ajouts au panier et les commandes. Si votre navigateur demande de ne pas être suivi (« Do Not Track » ou « Global Privacy Control »), rien n'est envoyé. Les compteurs sont effacés après 13 mois. Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur : aucune donnée n'est transmise à Google lors de votre visite. Le seul stockage dans votre navigateur est le panier décrit ci-dessus, nécessaire au fonctionnement de la boutique.

4. Qui reçoit vos données

Uniquement des prestataires qui travaillent pour nous et sont tenus à la confidentialité :

• notre hébergeur : Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, États-Unis (service Cloudflare Workers) ;
• notre fournisseur de messagerie : Infomaniak Network SA, Genève, Suisse ;
• pour l'espace client et les sites que nous hébergeons : Cloudflare, Inc. (États-Unis), GitHub, Inc. (États-Unis), Infomaniak Network SA (Suisse) et Anthropic, PBC (États-Unis) ;
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande), pour les commandes et paiements en ligne ;
• Google Ireland Limited (Irlande) et Google LLC (États-Unis), seulement si vous vous connectez avec Google ;
• WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), seulement si vous choisissez de nous contacter par ce moyen ;
• le cas échéant, notre fiduciaire ou comptable, pour la comptabilité.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. Transfert à l'étranger

Le site est hébergé par Cloudflare, entreprise américaine qui exploite un réseau de serveurs dans le monde entier ; la messagerie est hébergée en Suisse par Infomaniak. Les paiements en ligne sont traités par Stripe dans l'Union européenne, avec de possibles transferts à Stripe, Inc. aux États-Unis. Si vous nous contactez par WhatsApp, vos données peuvent être traitées dans l'Union européenne et aux États-Unis par Meta, selon ses propres règles. Lorsqu'un prestataire traite des données dans un pays sans protection adéquate selon le Conseil fédéral, nous prévoyons des garanties appropriées, comme des clauses contractuelles types.

6. Durée de conservation

• commandes, contrats et factures : 10 ans (obligation légale de conservation des pièces comptables) ;
• échanges de contact sans suite : 2 ans ;
• mini-audits : 12 mois ;
• compte client : jusqu'à sa suppression, par vous ou par Ladeno à la fin de la relation ; liens de confirmation et de nouveau mot de passe : 48 heures et 1 heure ;
• données des visiteurs des sites que nous hébergeons pour nos clients : selon les instructions du client, au plus tard jusqu'à la fin du contrat.

7. Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment quelles données nous détenons sur vous, les faire corriger ou effacer, vous opposer à un traitement ou demander à les recevoir dans un format courant. Écrivez à contact@ladeno.ch. Vous pouvez aussi vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

8. Sécurité

Le site est chiffré (HTTPS). L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin. Les accès que nos clients nous confient sont personnels et ne sont jamais partagés.

9. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique. La version publiée sur ce site fait foi.

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026